Domande

I primi servizi offerti ai pazienti sono un sistema di controllo dei sintomi, le prescrizioni elettroniche per ordinare i medicamenti direttamente tramite farmacie online con consegna a domicilio o farmacie nelle vicinanze, una cassaforte virtuale per salvare e visualizzare i dati sanitari e un punto di accesso digitale per le visite mediche iniziali e di follow-up. Gli utenti possono ad esempio usufruire di sostegno medico, fissare appuntamenti di telemedicina o ordinare i medicamenti. Nel percorso sanitario del paziente, la piattaforma rappresenta una guida digitale personalizzata al sistema sanitario svizzero.

Per la prima volta in Svizzera, vari partner si sono uniti per creare una guida digitale personalizzata al sistema sanitario. La piattaforma Well è imparziale e aperta a tutte le parti interessate. Grazie all’app, Well offre alla popolazione svizzera un’esperienza utente completa all’interno del sistema sanitario. Con l’app gli utenti si sentono in buone mani, dalla prima domanda legata alla salute fino alla diagnosi, alla visita medica e alla prescrizione di farmaci.

Gli utenti Well ricevono trattamenti di altissima qualità, trasparenza, un sostegno attivo nelle questioni legate alla salute, un’ampia offerta di servizi sanitari digitali e fisici e una gestione sicura dei dati sanitari. Basterà premere un pulsante per essere collegati con il sistema sanitario svizzero!

Gli investitori di Well sono le assicurazioni malattie svizzere CSS e Visana, il fornitore di servizi di telemedicina Medi24 e l’azienda di farmacie e tecnologie online Zur Rose AG. Galenica e Swiss Medical Network partecipano a Well da giugno 2022.

Il dossier visualizza tutti i documenti in ordine cronologico. È possibile utilizzare la funzione di ricerca e filtro per trovare un documento specifico. I documenti possono essere caricati nel dossier tramite il simbolo più. Tramite i menu a 3 punti è possibile trovare altre funzioni relative ai dossier o ai file, ad esempio la condivisione di un documento con un medico.

Nel dossier è possibile caricare e gestire i propri documenti. Inoltre, anche gli appuntamenti e i documenti condivisi con i medici sono archiviati nel dossier.

Nell’app Well si possono aprire direttamente solo documenti e immagini in pdf. Per tutti gli altri tipi di documenti dovrai scaricare il file e aprirlo nel tuo dispositivo. Ti preghiamo di notare che quando scarica un documento sul tuo dispositivo, Well non risponde più della sicurezza del documento salvato sul tuo dispositivo esterno a Well.

Vai al dossier. Clicca sull’icona a 3 punti del documento che vuoi inviare e poi clicca su “Invia al medico”. Ora è possibile cercare il medico a cui desideri inviare il documento. Una volta selezionato il medico, è possibile aggiungere un commento e poi inviarlo.

Per la ricerca, è sufficiente inserire il nome della clinica o dello studio medico, la città o l’indirizzo presso cui si sta cercando un medico e/o la specializzazione. Dopo aver fatto clic su “Cerca”, compare un elenco di medici che soddisfano i criteri di ricerca inseriti.

Provi ad affinare la ricerca, ad esempio inserendo la specializzazione, l’area e/o il nome dello studio medico specifico. Well è in grado di fornire solo 20 medici per volta. Può essere quindi che di fatto nell’area considerata ci siano più medici di quelli indicati nella lista. Se con i criteri inseriti non appaiono medici, provi a ridurre i parametri della ricerca.

La connessione ti identifica come paziente di questo medico. Questo permette al medico di inviarti documenti in modo sicuro.

I medici con cui puoi connetterti hanno un’icona corrispondente. Puoi connetterti al medico cliccando su “Creare la connessione”. Questo è possibile tramite la ricerca dei medici.

Un prerequisito per la connessione con un medico è che tu abbia già avuto un appuntamento con lui o lei. È possibile collegarsi con più medici. Tutti i medici che fanno già parte della rete Well sono contrassegnati con un simbolo corrispondente.

In questo caso, si prega di contattare il studio medico. Il motivo più comune è la differenza di informazioni tra Well e lo studio. Controlla se il nome, il cognome, il sesso e la data di nascita in Well e nello studio medico sono uguali – puoi sempre modificare tu stesso le informazioni nell’app Well. Poi puoi inviare nuovamente la richiesta di connessione dall’app Well. Tieni presente che puoi collegarti solo con i medici con cui hai già avuto un appuntamento.

Doctor Chat è un servizio di Medi24 che aiuta a ottenere risposte a problemi medici in modo rapido e semplice da un medico via chat.

Il medico in questione fornisce raccomandazioni di intervento, se è in grado di farlo via chat.

Una chat dura in media circa 5 minuti.

Questo dipende dalla tua assicurazione sanitaria: alcuni utenti possono utilizzarlo gratuitamente, per altri è a pagamento.

In questo caso, il pagamento è gestito da Payrexx.

Una volta pagato, si ha la possibilità di riavviare la Doctor Chat per 20 minuti senza ulteriori pagamenti.

Doctor Chat non è adatto a problemi di salute acuti e gravi o alle emergenze, ma è consigliato per una migliore valutazione di un problema di salute lieve o moderato. Il medico non può fornire una diagnosi, le risposte o le raccomandazioni sono più che altro consigli pratici.

Esempi tipici sono:

• Ti svegli nel mezzo della notte e hai dolori.
• Ti senti male e non sei sicuro della gravità del problema.

Nota, che la cronologia dei riferimenti o della chat non vengono memorizzati nell’app Well, ma sono visibili solo quando sei in chat.

Se paghi per utilizzare Doctor Chat, riceverai un’e-mail di conferma del pagamento dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Come utente registrato, riceverai anche una conferma di pagamento (PDF) nel tuo dossier.

La maggior parte dei casi si risolvono dopo una domanda e una risposta. Hai la possibilità di porre ulteriori domande senza ulteriori costi.

Puoi disconnetterti con un medico in qualsiasi momento – per esempio, se cambi il tuo medico. Puoi trovare l’azione per questo nella pagina dei dettagli del medico. Puoi riconnetterti in seguito seguendo i passi per connetterti di nuovo al dottore.

Il medico non può più inviarti alcun documento (ad esempio, piano di medicazione, valutazione di laboratorio). Tuttavia, tutti i documenti che hai già ricevuto rimangono memorizzati nel tuo dossier.

Sì, il medico può anche disconnettersi con te.

I medici che offrono la prenotazione di un appuntamento online sono contrassegnati nella ricerca dei medici con un’icona a forma di calendario.

Clicca su un medico e poi su “Prenota appuntamento”. Segui i passaggi dell’app. Lo stato della prenotazione viene visualizzato nell’app e salvato nel dossier.

Per le prenotazioni di appuntamenti effettuate tramite il nostro partner Medicosearch viene aperto un conto. Nel tuo account Medicosearch puoi gestire e cancellare la prenotazione. La registrazione è gratuita e i dati corrispondenti sono soggetti alle norme di legge sulla protezione dei dati.

Il vostro appuntamento può essere gestito nel dossier. Vedrai il pulsante “Annullare l’appuntamento” nella vista dell’appuntamento.

Le cancellazioni sono possibili fino a 48 ore (per gli appuntamenti Medicosearch) o 24 ore (per gli appuntamenti all’Arzthaus) prima dell’appuntamento nell’app Well. Le cancellazioni sono soggette alle condizioni di cancellazione del medico o dello studio. Le informazioni sono disponibili nel widget di prenotazione del medico o sul sito web dello studio.

Puoi cancellarlo e prendere un nuovo appuntamento. Si prega di considerare le condizioni di cancellazione dello studio medico. In casi urgenti, si consiglia di contattare lo studio per telefono.

Al momento non ci sono video consulti disponibili nell’app Well. Se è stato prenotato un video consulto con un medico, è necessario scaricare l’app Medicosearch per poterlo utilizzare.

Con alcuni medici, un appuntamento prenotato può consistere in 2 appuntamenti separati. In questo caso, 2 appuntamenti saranno visualizzati nel dossier per mostrare le informazioni corrispondenti agli appuntamenti. Si prega di notare che la cancellazione di un appuntamento può comportare la cancellazione dell’altro appuntamento.

Tutti i medici con cui avete stabilito una connessione possono inviarvi dei documenti. Puoi trovare i medici collegati nella ricerca dei medici in basso nella rubrica “Connessioni”.

Tutti i documenti ricevuti da un medico li trovi nel tuo dossier.

L’utente deve comunicare al medico o al consulente di telemedicina che desidera ricevere la prescrizione nell’app Well. Il medico invia quindi un codice tramite e-mail che l’utente deve inserire nell’app. Non appena l’utente ha inserito il codice, viene creato un collegamento con il medico prescrittore, il quale può inviare la ricetta, che comparirà nell’app. Al momento, nella cartella personale di Well è possibile ricevere soltanto le prescrizioni dei medici di telemedicina. In futuro, sarà possibile ricevere le prescrizioni di tutti i medici collegati a Well.

Verifichi di avere una connessione internet stabile e riprovi. Se l’errore si ripete, contatti il supporto Well.

Verifichi di aver inserito il nome della città o il codice postale di avviamento corretti nonché il nome della farmacia che stai cercando, quindi riprovi. Ti preghiamo di notare che è possibile visualizzare solo 20 farmacie per volta. Quindi è opportuno affinare il più possibile la ricerca.

In circostanze normali, il medicamento dovrebbe trovarsi presso la farmacia entro 48 ore dall’ordine. Verifichi direttamente con la farmacia per avere conferma della disponibilità del medicamento.

Un appuntamento di telemedicina è un appuntamento con un centro che offre consulti da remoto, come consulti telefonici con un medico. In alcuni modelli di assicurazione medica è necessario effettuare un consulto di telemedicina prima di recarsi personalmente dal medico. Ricordati che sei tenuta-o sempre ad attenerti alle disposizioni contrattuali vigenti per il modello di assicurazione che hai sottoscritto.

Medi24 è un fornitore terzo. Per poter utilizzare medi24 tramite l’applicazione Well deve creare un account e dare il suo esplicito consenso preventivo, affinché Well sia in grado di trattare e condividere i suoi dati (data di nascita, nome, numero di telefono).

No. Il consulente medico non è tenuto a guardare foto, documenti e/o risultati del check dei sintomi allegati prima dell’appuntamento di telemedicina. Tuttavia, gli allegati possono fungere da riferimento per la consulenza telefonica.

L’offerta comprende un gran numero di rimedi casalinghi per la possibile prevenzione o il trattamento di malattie.

Puoi cercare qualsiasi farmaco. La sezione ti mostrerà le specificità del singolo farmaco (ad es. quando assumerlo, con quale frequenza e in che dosi). 

Attualmente non è possibile ordinare farmaci nell’apposita sezione.

L’offerta comprende una varietà di quadri clinici e contiene informazioni generali oltre a indicazioni su sintomi, cause, trattamenti, cosa fare da sé e quando rivolgersi a un medico.

Il Symptom Checker può aiutare gli utenti a capire se, in base ai sintomi o allo stato di salute indicato, necessitano di una visita medica, un consulto di telemedicina o se è sufficiente un rimedio casalingo.

Il Symptom Checker pone quesiti medici avvalendosi di un sistema basato su studi scientifici condotti dall’Istituto di medicina di base dell’Università di Berna.

No. L’utente deve sempre attenersi alle disposizioni contrattuali vigenti per il modello, a prescindere dalla raccomandazione ricevuta dal Symptom Checker.

Sì. All’inizio, l’utente può indicare se utilizza il sistema di controllo dei sintomi per sé o per un’altra persona.

Prodotti, compresi strumenti, apparecchi, diagnosi in vitro, software e altri oggetti o sostanze, finalizzati o pubblicizzati per uso medico, il cui principale effetto non si ottiene con un prodotto medicinale.

In4medicine AG, con sede a Berna (CHE-114.317.142; info@in4medicine.ch; tel.: 031 370 13 30; www.in4medicine.ch) ha la responsabilità di garantire che il Symptom Checker adempia i requisiti di legge e che sia conforme allo stato attuale della tecnologia e della medicina.

Sì, è possibile cancellare il Symptom Check dall’app nell’area “Dossier”. La dicitura “Cancella” si trova nel simbolo a 3 punti del Symptom Check corrispondente.

Tutti i dati dell’utente salvati in Well sono crittografati e altamente protetti, ovvero Well non esegue accessi non autorizzati ai dati dell’utente.

Per usufruire di determinati servizi, l’utente potrebbe dover condividere i propri dati con terzi. In questi casi Well richiede un consenso esplicito, in modo da consentire all’utente di decidere in qualsiasi momento come devono essere gestiti i suoi dati. I dati sanitari sono di proprietà esclusiva dell’utente finale e non sono visualizzabili da nessun altro soggetto senza il suo consenso. Non viene ceduto nessun dato a imprese assicurative.

I dettagli relativi al salvataggio e alla sicurezza dei dati sono riportati nelle CG di Well.

No. Se l’utente ha un modello di assicurazione malattie obbligatorio o alternativo, deve sempre attenersi alle disposizioni contrattuali vigenti per quel modello. L’app Well può essere utilizzata in aggiunta.

Su Well tutti i dati sono crittografati, ovvero non accessibili a terzi non autorizzati.

Well non ha accesso alla password dell’utente.

Well elabora i dati degli utenti solo nella misura necessaria a erogare i servizi offerti all’utente; questo aspetto è chiarito in modo esaustivo nelle condizioni relative alla protezione dei dati di Well.

Sì. Nella sezione sull’account personale, l’utente deve fare clic sul pulsante “Cancella l’account” e confermare due volte che intende eliminare il proprio profilo e i propri dati, poiché Well cancellerà in modo irreversibile tutti i documenti e i dati dell’utente.

Well vuole assicurarsi che solo l’utente abbia accesso all’account e ai dati personali. Pertanto, a ogni accesso chiediamo agli utenti di effettuare l’autenticazione a due fattori.

Clicchi sulla scheda “Account” nel tuo profilo. Qui è possibile cliccare su “Cambia e-mail”. Inserisci quindi il nuovo indirizzo e-mail e la password corrente e infine confermi. Le sarai inviata un’e-mail che dovrai verificare per completare il cambio di e-mail. 

Clicchi sulla scheda “Account” nel tuo profilo. Qui è possibile cliccare su “Cambia password”. Quindi inserisci la password corrente e la nuova password e clicchi su “Salva”. 

In generale l’uso dell’applicazione Well è gratuito. Solo per talune offerte, possono esserci dei costi da pagare. In questi casi, i costi ti saranno espressamente segnalati in precedenza. L’app Well può essere usata solo con una connessione internet. A seconda del tuo provider, saranno dovuti costi di telefono o abbonamento in funzione della quantità di dati utilizzati. Tali costi sono a tuo carico.

Well ti fa uscire automaticamente per proteggere la tua privacy, così altre persone non possono accedere al tuo account.